1. Oltens.com uskutečňuje maloobchodní prodej prostřednictvím internetu. Objednávky jsou přijímány na internetových stránkách v doméně oltens.com, e-mailem nebo telefonicky.
2. Zákazníci mohou využít stránky oltens.com s výhradou uvedenou níže v bodě 4.
3. Při využívání služeb e-shopu musí zákazníky používat IT vybavení, které splňuje tyto podmínky:
- počítač nebo jiné zařízení s přístupem k internetu,
- internetový prohlížeč používající cookies,
- e-mailová adresa.
5. Uzavřít smlouvy na oltens.com je možné při splnění ostatních ustanovení Obchodních podmínek, po splnění všech následujících podmínek:
- řádném vyplnění internetového formuláře na internetových stránkách oltens.com uvedením následujících údajů: jméno, příjmení, e-mailová adresa, kontaktní telefonní číslo, dodací adresa,
- po akceptaci těchto Obchodních podmínek,
- seznámení se a akceptaci zásad ochrany osobních údajů a informační povinnosti. Osobní údaje zákazníka, který nakupuje bez registrace, budou zpracovávány na základě čl. 6 odst.1 písm. b) GDRP nejvýše po dobu dle čl. 70 § 1 daňového řádu.
7. Všechny ceny uvedené na internetových stránkách oltens.com jsou včetně DPH. Na každé zboží je vystavována faktura.
8. Na e-shopu oltens.com zákazník nakupuje pomocí tlačítka „Objednávám a platím“ (pro on-line platby) a „Potvrzuji nákup“ (pro ostatní způsoby platby).
9. Zákazník je povinen zaplatit cenu zboží objednaného na oltens.com, včetně ceny za dopravu, nejpozději do 14 dnů ode dne nákupu, kromě nákupu s platbou při převzetí.
10. Objednané zboží je doručováno specializovanými kurýrními firmami.
11. Kupující nese náklady na zvolený způsob doručení uvedený v Ceníku dopravy uvedeném na oltens.com v záložce „Druhy doručení“, které závisí na velikosti a hmotnosti objednaného produktu a jsou viditelné pro Kupujícího v nákupním košíku a pečlivě vypočítané před zadáním objednávky.
12. V situaci, kdy jsou velké rozdíly v času realizace nebo způsobu balení a dodání jednotlivých produktů tvořících jednu objednávku zadanou na oltens.com, společnost Oltens Sp. z o.o. se může rozhodnout rozdělit objednávku na menší zásilky. V tomto případě se celkové dodací náklady dané Zákazníkovi při zadávání objednávky mohou změnit s tím, že se tak stane pouze po předchozím kontaktu se Zákazníkem a předchozím schválení předmětných změn. V případě neakceptování uvedeného v předchozí větě ze strany Zákazníka, může odstoupit od smlouvy zcela nebo zčásti. V případě zrušení části objednávky se upravují ty náklady na dodání, které byly přiřazeny k nedodané nebo reklamované části objednávky.
13. Jsou možné následující způsoby platby:
- Při převzetí – platba hotově u kurýra. Ve vybraných případech si oltens.com vyhrazuje právo na dodatečné telefonické ověření takových objednávek.
- Bankovní převod - způsob platby pro zákazníky, kteří se raději přihlásí do online banky, navštíví pobočku banky nebo poštu. Po zadání objednávky obdrží zákazník e-mailem (e-mailem) číslo bankovního účtu, na který má být převedena správná částka. Jakmile je platba připsána na bankovní účet Oltens s.r.o. je objednávka převedena do skladu k dokončení a přípravě expedice.
- Platba online –elektronická platební metoda podporovaná společností PayU a.s. se sídlem v Poznani.
- Platební karta (Visa, Mastercard) – každá platební transakce kartou je bezpečně autorizována společností PayU a.s. se sídlem v Poznani nebo Elavon Financial Services Limited v Polsku se sídlem ve Varšavě (autorizace obvykle trvá od jedné do několika minut). Jakmile je platba potvrzena, je objednávka převedena do skladu za účelem přípravy kompletace a přípravy zásilky. Více o způsobech platby za objednávku naleznete v sekci "Způsoby platby".
15. U každého nabízeného produktu je uvedena přibližná doba vyřízení objednávky. Produkty mohou být dostupné ihned (stav "skladem") nebo na objednávku (stav "na objednávku") - o dostupnosti produktů je zákazník informován na kartě zboží. Objednávka zboží s různými dodacími lhůtami je odeslána po dokončení celku. tj. po nejdelší době uvedené u objednaných produktů. Pokud je objednávka rozdělena, mohou být jednotlivé balíky odesílány v různých časech, o čemž je zákazník informován e-mailem. Pokud se ukáže, že doba realizace je delší než uvedená, Oltens s.r.o. kontaktuje zákazníka, aby ho informoval o zpoždění a potvrdil, že je ochoten objednávku splnit. Datum převzetí zásilky se rozumí čas k dokončení objednávky zvýšený o čas doručení. V případě platby bankovním převodem se výše uvedená lhůta prodlužuje o dobu převodu na bankovní účet uvedený Oltens s.r.o., a v případě platby kartou o dobu autorizace platby.
16. Záruční doby a podmínky pro produkty Oltens jsou uvedeny na webových stránkách Oltens v části „Záruky“. Podrobné podmínky realizace záruky jsou uvedeny v záručním listě vydaném ručitelem. Záruka na prodávané spotřební zboží nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva kupujícího ze záruky za vady zboží.
17. Oltens s.r.o. odpovídá za vady výrobku na základě platných zákonů. V případě prodeje, který není spotřebitelským prodejem, jsou ustanovení o záruce obsažená v občanském zákoníku vyloučena. Reklamaci lze uplatnit elektronickou formou na adresu reklamacje@oltens.com, pomocí kontaktního formuláře nebo písemně na adresu Oltens s.r.o. uvedené v horní části Nákupního řádu. Řádně podaná reklamace musí obsahovat alespoň:
- jméno, příjmení, adresu, e-mailovou adresu zákazníka,
- datum reklamované objednávky,
- číslo objednávky,
- číslo faktury,
- předmět reklamace s uvedením požadavku zákazníka,
- všechny okolnosti odůvodňující reklamaci.
19. Společnost Oltens s.r.o. posoudí reklamaci do 14 dnů ode dne jejího přijetí ve správné podobě.
20. Odpověď na reklamaci je zaslána na e-mailovou adresu, ze které byla zadána objednávka. V odůvodněných případech Oltens s.r.o. může zaslat odpověď na jinou e-mailovou adresu uvedenou osobou podávající reklamaci nebo na klasickou poštovní adresu.
21. Pokud si Zákazník přeje uplatnit svá práva ze záruky poskytované výrobcem zboží, Oltens s.r.o. umožňuje vyplnit a odeslat „Formulář reklamace“ dostupný na oltens.com pod oknem „Formulář reklamace“ v sekci „Servis“. Informace o způsobu a postupu zvažování záruky, Oltens s.r.o. poskytne zákazníkovi v korespondenci, která bude odpovědí na dříve odeslaný reklamační formulář. Oltens s.r.o. bude reagovat na požadavky Zákazníka do 5 pracovních dnů od okamžiku nahlášení nesouladu produktu se smlouvou.
22. V případě, že dodaný produkt má vady, má Zákazník právo požadovat slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, ledaže Oltens s.r.o. neprodleně a bez zbytečného obtěžování zákazníka vymění vadný výrobek za výrobek bez vad nebo vadu odstraní. Toto omezení neplatí, pokud byl produkt již vyměněn nebo opraven společností Oltens Sp. z o.o. nebo společnost Oltens Sp. z o.o. výrobek nevyměnila za bezvadný, ani tuto vadu neodstranila.
23. Má-li prodávané zboží vady, může kupující požadovat výměnu zboží za bezvadné nebo odstranění vady. Oltens s.r.o. je povinna vyměnit vadnou věc za bezvadnou nebo vadu v přiměřené době odstranit, aniž by tím Zákazníka zbytečně obtěžovala. Oltens s.r.o. může odmítnout vyhovět požadavku Zákazníka, pokud není možné uvést vadnou věc do souladu se smlouvou způsobem zvoleným Zákazníkem nebo by to vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání s jiným možným způsobem plnění smlouvy.
24. V každém z výše uvedených případů, kdy splnění požadavků zákazníka zahrnuje dodání nového nebo opraveného produktu, nese veškeré náklady na dodání společnost Oltens Sp. z o.o. Aby mohl zákazník vrátit zakoupený produkt, měl by zadat kupní cenu vráceného produktu do pole „deklarovaná hodnota“ (nebo ekvivalentní) na přepravním listu. Tato částka je prohlášením o pojistné hodnotě.
25. V souladu s platnými právními předpisy má spotřebitel do 14 dnů od obdržení objednaného produktu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a bez vynaložení nákladů (kromě nákladů uvedených v čl. 33, čl. 34 odst. 2 a čl.35 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele, Sbírka zákonů z roku 2014, bod 827, podrobné informace o předmětných nákladech byly rovněž označeny v příloze č. 1 Nákupního řádu – zejména je spotřebitel povinen nést přímé náklady na vrácení zboží), pokud jde o nevratné služby a zboží, od jehož koupě v souladu s platnými právními předpisy nelze odstoupit. Pravidla pro odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který může Zákazník použít, jakož i případy, kdy právo na odstoupení od smlouvy není dostupné, jsou uvedeny v pokynu, který tvoří příloha 1 Nákupního řádu a příloha č. 2 Nákupního řádu (Formulář odstoupení). Vzor formuláře odstoupení od smlouvy je rovněž obsahem přílohy č. 2 k zákonu o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827).
26. Oltens Sp. z o.o. vystavuje faktury v elektronické podobě ve formátu PDF. Zákazník obdrží elektronickou fakturu na e-mailovou adresu uvedenou při zadávání objednávky. Zákazník si může kdykoli přát obdržet papírovou fakturu kontaktováním sklep@oltens.com a poskytnutím čísla objednávky, ke které se faktura vztahuje.
27. Informace na webových stránkách Oltens Sp. z o.o. nepředstavují nabídku ve smyslu občanského zákoníku. Zadáním objednávky pomocí mechanismů dostupných na webu oltens.com zákazník podává nabídku ke koupi konkrétního produktu za podmínek uvedených v popisu produktu.
28. Osobní údaje zákazníků Oltens Sp. z o.o. shromažďuje a zpracovává v souladu s platnými právními předpisy, zejména s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (Úř. věst. EU L 119 ze dne 4. 5. 2016, str. 1) a v souladu se zásadami uvedenými v zásadách ochrany osobních údajů příloha č. 3 Nákupního řádu.
29. Oltens s.r.o. může změnit Nákupní řád a spustit novou verzi služeb poskytovaných na oltens.com. Změna nabývá účinnosti v termínu, který určí společnost Oltens Sp. z o.o., který nesmí být kratší než 7 dnů od okamžiku, kdy je změněný Nákupní řád zpřístupněn na oltens.com, s výhradou že objednávky zahájené před nabytím účinnosti změn se provádějí na základě stávajících pravidel.
30. V neupravených záležitostech platí polské právní předpisy.
31. Jakékoli spory související se službami poskytovanými Oltens Sp. z o.o. jako součást oltens.com budou posuzovány obecnými soudy. Zákazník, který je spotřebitelem, má možnost využít mimosoudní řízení o stížnosti a nápravě u Stálého spotřebitelského arbitrážního soudu při Zemském inspektorátu obchodní inspekce v Poznani. Informace o tom, jak získat přístup k výše uvedenému postupy a postupy řešení sporů, naleznete na následující adrese: www.uokik.gov.pl, v záložce „Řešení spotřebitelských sporů“.
32. Podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů online a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22 / ES (nařízení o online řešení sporů ve spotřebitelských sporech) tímto poskytujeme elektronický odkaz na platformu ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR je mimo jiné zdroj informací o mimosoudním řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli vyplývajících z online kupních smluv nebo smluv o poskytování služeb. Zároveň bychom vám rádi připomněli, že e-mailová adresa, na které nás můžete kontaktovat, je: reklamacje@oltens.com.