1. Oltens.com betreibt Einzelhandelsverkauf auf elektronischem Weg über das Internet. Bestellungen werden über Webseiten in der Domain oltens.com, per E-Mail oder per Telefon angenommen.
2. Kunden können die Website oltens.com benutzen, vorbehaltlich des nachstehenden Absatzes 4.
3. Um Dienstleistungen des Shops in Anspruch zu nehmen, sollte der Kunde ein die folgenden Anforderungen erfüllendes elektronisches System nutzen:
- Computer oder ein anderes elektronisches Gerät mit Internetzugang,
- Webbrowser, der Cookies unterstützt,
- E-Mail-Adresse.
5. Der Abschluss von Verträgen im Rahmen von oltens.com ist möglich, vorbehaltlich der sonstigen Bestimmungen, wenn zugleich folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Korrektes Ausfüllen des elektronischen Formulars auf der Website oltens.com unter Angabe folgender Daten: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferanschrift.
- Annahme der vorliegenden Geschäftsbedingungen.
- Kenntnisnahme und Annahme der Datenschutzerklärung bzw. der Informationspflicht. Die personenbezogenen Daten des Kunden, der den Kaufvorgang ohne Registrierung durchführt, werden gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, für einen Zeitraum verarbeitet, der nicht länger ist, als in Art. 70 § 1 der poln. Abgabenordnung angegeben.
7. Alle auf den Webseiten von oltens.com angegebenen Preise sind Bruttopreise (sie enthalten die Mehrwertsteuer). Für jeden verkauften Artikel wird eine Rechnung ausgestellt.
8. Im Falle einer Bestellung im Online-Shop oltens.com erfolgt der Kauf über den Button „Bestellen und Bezahlen” (für Online-Zahlungen) sowie „Kauf bestätigen” (für andere Zahlungsmethoden).
9. Der Kunde ist verpflichtet, den Kaufpreis für die bei oltens.com bestellte Ware, einschließlich Versandkosten, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zu zahlen, vorbehaltlich der Zahlung bei Lieferung.
10. Die bestellte Ware wird über spezialisierte Kurierdienste geliefert.
11. Der Käufer trägt die Kosten der gewählten Liefermethode, die in der Preisliste auf der Webseite oltens.com unter "Liefermethoden" aufgeführt sind, von der Größe und dem Gewicht des bestellten Produkts abhängen, vor Abgabe der Bestellung genau berechnet werden und für den Käufer im Warenkorb sichtbar sind.
12. Gibt es große Zeitunterschiede bei der Bearbeitung der Bestellung oder Verpackung und Lieferung der einzelnen Produkte, die Bestandteile einer Bestellung bei oltens.com sind, kann Oltens Sp. z o.o. beschließen, diese Bestellung in kleinere Sendungen aufzuteilen. In solchen Fällen können sich die dem Kunden bei der Bestellung angegebenen Gesamtversandkosten ändern, dies kann jedoch erst nach vorherigem Kontakt mit dem Kunden und seiner vorherigen Genehmigung der Änderungen geschehen. Ist der Kunde mit den unten genannten Änderungen nicht einverstanden, kann er ganz oder teilweise vom Vertrag zurücktreten. Im Falle einer teilweisen Stornierung der Bestellung, werden diejenigen Lieferungskosten korrigiert, die dem nicht gelieferten bzw. beanstanden Teil der Bestellung zugeordnet wurden.
13. Folgende Zahlungsmethoden sind möglich:
- Bei Lieferung – Barzahlung beim Kurier. In ausgewählten Fällen behält sich oltens.com das Recht vor, solche Bestellungen zusätzlich telefonisch zu überprüfen.
- Per Überweisung - für Kunden, die bevorzugen, sich eigenständig im Online-Banking einzuloggen oder die Zahlung in einer Bank- oder Postfiliale leisten möchten. Nach erfolgter Bestellung erhält der Kunde per E-Mail die Bankverbindung, auf die der entsprechende Betrag überwiesen werden soll. Nach Eingang der Zahlung auf dem Bankkonto von Oltens Sp. z o.o. wird die Bestellung an das Lager übermittelt, wo sie zusammengestellt und zum Versand vorbereitet wird.
- Per Online-Überweisung – eine elektronische Zahlung, die von PayU S.A. mit Sitz in Posen abgewickelt wird.
- Per Zahlungskarte (Visa, Mastercard) - jede Kartenzahlung wird auf sichere Weise von PayU S.A.mit Sitz in Posen oder Elavon Financial Services Limited Niederlassung in Polen mit Sitz in Warschau autorisiert (die Autorisierung dauert in der Regel einige Minuten). Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung ins Lager übermittelt, wo sie vervollständigt und zum Versand vorbereitet wird.
14. Für bestimmte Produktarten, die bei oltens.com verfügbar sind, behält sich Oltens Sp. z o.o. das Recht vor, Zahlungsmethoden zu begrenzen und nicht alle im Abs. 13 genannten Zahlungsmethoden zur Verfügung zu stellen – ein entsprechender Hinweis wird in der Produktbeschreibung sichtbar sein.
15. Bei jedem angebotenen Produkt wird eine voraussichtliche Bearbeitungszeit der Bestellung angegeben. Die Produkte können sofort (Status „auf Lager”) oder auf Anfrage (Status „auf Anfrage”) verfügbar sein – Information über die Verfügbarkeit befindet sich im Produktdatenblatt. Eine Bestellung für Produkte mit verschiedenen Bearbeitungszeiten wird nach der Vervollständigung der ganzen Bestellung, d. h. nach der längsten für die bestellten Produkte angegeben Zeit geschickt. Wird die Bestellung aufgeteilt, können jeweilige Sendungen zu unterschiedlichen Zeiten geschickt werden, worüber der Kunde per E-Mail informiert wird. Wenn die Bearbeitungszeit länger als angegeben ist, wird Oltens Sp. z o.o. den Kunden kontaktieren, um ihn über die Verzögerung zu informieren und die weitere Bearbeitung der Bestellung zu bestätigen. Die Frist für den Eingang der Sendung umfasst jeweils die Zeit für die Bearbeitung der Bestellung plus Lieferzeit. Bei Zahlungen per Überweisung verlängert sich die oben genannte Frist zusätzlich um die Abwicklungszeit der Überweisung auf die von Oltens Sp. z o.o. angegebene Bankverbindung und bei Kartenzahlungen um die Zeit für die Zahlungsautorisierung.
16. Zeit und Bedingungen der Produktgarantie werden auf der Webseite von Oltens unter "Garantien" aufgeführt. Detaillierte Bedingungen zur Inanspruchnahme der Garantie werden in dem vom Garantiegeber ausgestellten Garantieformular bestimmt. Mit der Garantie für verkaufte Konsumgüter werden die Rechte des Käufers auf Grundlage der Gewährleistungshaftung für Mängel der Ware weder ausgeschlossen, noch begrenzt oder ausgesetzt.
17. Oltens Sp z o.o. haftet für Produktmängel nach den geltenden Rechtsvorschriften. Bei einem Kauf, der kein Verbrauchsgüterkauf ist, werden die Gewährleistungsbestimmungen des poln. Bürgerlichen Gesetzbuches ausgeschlossen. Eine Reklamation kann in elektronischer Form an reklamacje@oltens.com, über das auf der Website unter "Reklamationen und Rücksendungen" verfügbare Kontaktformular oder schriftlich an die im oberen Teil der AGB angegebene Anschrift von Oltens Sp. z o.o. eingereicht werden. Eine ordnungsgemäß eingereichte Reklamation sollte mindestens folgende Angaben enthalten:
- Vorname, Nachname, Anschrift, E-Mail-Adresse des Kunden,
- Datum der Bestellung, die Gegenstand der Reklamation ist,
- Bestellnummer,
- Rechnungsnummer,
- Gegenstand der Reklamation, mit Angabe der Forderungen des Kunden,
- Alle Umstände, die den Reklamationsanspruch rechtfertigen.
19. Oltens Sp. z o.o. prüft die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einer ordnungsgemäßen Reklamation.
20. Die Antwort auf die Reklamation wird an die E-Mail-Adresse geschickt, von der die Bestellung aufgegeben wurde. In berechtigten Fällen kann Oltens Sp. z o.o. die Antwort an eine andere, vom Reklamierenden angegebene E-Mail-Anschrift oder Postanschrift schicken.
21. Wenn der Kunde die ihm im Rahmen der Herstellergarantie einräumten Rechte ausüben will, ermöglicht ihm Oltens Sp. z o.o. ein "Reklamationsformular", das auf der Webseite oltens.com unter "Reklamationen und Rücksendungen" verfügbar ist, auszufüllen und einzureichen. Oltens Sp. z o.o. informiert den Kunden über das Verfahren im Rahmen der Garantieprüfung im Schriftwechsel, das eine Antwort auf das eingereichte Beschwerdeformular ist. Oltens Sp. z o.o. antwortet auf die Forderungen des Kunden innerhalb von 5 Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt der Meldung der Nichtübereinstimmung des Produktes mit dem Vertrag.
22. Wenn das gelieferte Produkt Mängel aufweist, hat der Kunde das Recht, eine Minderung des Kaufpreises oder die Auflösung des Kaufvertrages zu verlangen, es sei denn, dass Oltens Sp. z o.o. sofort und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden das mangelhafte Produkt durch ein mangelfreies Produkt ersetzt bzw. den Mangel beseitigt. Dies gilt nicht, wenn das Produkt bereits von Oltens Sp. z o.o. repariert bzw. ersetzt wurde oder Oltens Sp. z o.o. das mangelhafte Produkt nicht durch ein mangelfreies Produkt ersetzt oder den Mangel nicht beseitigt hat.
23. Wenn der verkaufte Artikel Mängel aufweist, kann der Kunde verlangen, dass das mangelhafte Produkt durch ein mangelfreies Produkt ersetzt oder der Mangel beseitigt wird. Oltens Sp. z o.o. ist verpflichtet, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden das mangelhafte Produkt durch ein mangelfreies Produkt zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen. Oltens Sp. z o.o. kann die Forderung des Kunden ablehnen, sollte es unmöglich sein, auf eine vom Kunden gewählte Weise das mangelhafte Produkt in einen vertragsgemäßen Zustand zu bringen, oder wenn es im Vergleich zum zweiten möglichen Weg der Herstellung des vertragsgemäßen Zustandes übermäßige Kosten erfordern würde.
24. In jedem der vorgenannten Fälle, wenn die Erfüllung der Kundenforderungen mit der Lieferung eines neuen bzw. reparierten Produktes verbunden ist, trägt Oltens Sp. z o.o. sämtliche Versandkosten. Um das gekaufte Produkt zurückzusenden, sollte der Kunde auf dem Frachtbrief, in der Rubrik "angegebener Wert" (oder gleichwertig), den Kaufpreis des zurückgeschickten Produktes angeben. Dieser Betrag begründet den Versicherungswert.
25. Nach den geltenden Rechtsvorschriften hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des bestellten Produkts, ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten vom Vertrag zurückzutreten (mit Ausnahme der in Art. 33, Art. 34 Abs. 2 und Art. 35 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte, poln. Gesetzblatt von 2014 Pos. 827 genannten Kosten; detaillierte Informationen zu den betreffenden Kosten sind auch im Anhang Nr. 1 zu den AGB aufgeführt – insbesondere ist der Verbraucher verpflichtet, unmittelbare Kosten für die Rücksendung der Ware zu tragen), vorbehaltlich Dienstleistungen und Waren, die nach den geltenden Rechtsvorschriften nicht zurückgegeben werden dürfen. Voraussetzungen für den Rücktritt vom Vertrag und das Muster-Widerrufsformular, das der Kunde verwenden kann, sowie Fälle, in denen kein Widerrufsrecht besteht, werden in der Belehrung aufgeführt, beigefügt als Anhang Nr. 1 zu den AGB und Anhang Nr. 2 zu den AGB (Widerrufsformular). Das Muster-Widerrufsformular ist auch im Anhang Nr. 2 zum Gesetz über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014 (poln. Gesetzblatt von 2014 Pos. 827) enthalten.
26. Oltens Sp. z o.o. stellt Rechnungen in elektronischer Form im PDF-Format aus. Der Kunde erhält eine elektronische Rechnung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Der Kunde kann jederzeit angeben, dass er eine Rechnung in Papierform erhalten will, indem er an die E-Mail-Adresse sklep@oltens.com eine entsprechende Nachricht sendet, unter Angabe der Bestellnummer, auf die sich die Rechnung bezieht.
27. Informationen auf den Webseiten Oltens Sp. z o.o. stellen kein Angebot im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches dar. Der Kunde, der eine Bestellung über die auf den Webseiten oltens.com verfügbaren Mechanismen aufgibt, macht ein Angebot zum Kauf eines bestimmten Produkts unter den in der Produktbeschreibung angegebenen Bedingungen.
28. Die von den Kunden bereitgestellten personenbezogenen Daten werden von Oltens Sp. z o.o. nach den geltenden Rechtsvorschriften erhoben und verarbeitet, insbesondere nach der Datenschutz-Grundverordnung (ABl. L 119 vom 4. Mai 2016, S. 1) sowie nach den in der Datenschutzerklärung festgelegten Bestimmungen, die als Anhang Nr. 3 zu den AGB beigefügt sind.
29. Oltens Sp. z o.o. kann die AGB ändern und eine neue Version der im Rahmen von oltens.com bereitgestellten Dienstleistungen einführen. Die Änderung tritt an dem von Oltens Sp. z o.o bestimmten Tag in Kraft, jedoch nicht früher als 7 Tage nach der Veröffentlichung der geänderten AGB bei oltens.com, mit dem Vorbehalt, dass die vor dem Inkrafttreten der Änderungen eingegangenen Bestellungen auf der bereits bestehenden Grundlage fortgesetzt werden.
30. In nicht geregelten Angelegenheiten finden Vorschriften des polnischen Rechts Anwendung.
31. Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit den von Oltens Sp. z o.o. im Rahmen von oltens.com erbrachten Dienstleistungen werden von ordentlichen Gerichten entschieden. Ein Kunde, der Verbraucher ist, kann ein außergerichtliches Reklamations- und Rechtsbehelfsverfahren vor dem ständigen Schiedsgericht bei der Handelsaufsichtsbehörde in Posen in Anspruch nehmen. Informationen über den Zugang zu dem o. g. Verfahren sind unter folgender Adresse zu finden: www.uokik.gov.pl unter „Entscheidung von Verbraucherstreitigkeiten”.
32. Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG (Verordnung über Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten) stellen wir einen Link zur Website der OS-Plattform bereit: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Die OS-Plattform ist u. a. eine Informationsquelle über die außergerichtliche Beilegung von den aus Online-Kaufverträgen und Online-Dienstleistungsverträgen erwachsenden Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern. Gleichzeitig weisen wir darauf hin, dass unsere E-Mail-Adresse, an der Sie uns kontaktieren können, lautet: reklamacje@oltens.com.